Privacy policy
Ultima actualizare:
12.04.2026
Prezenta politică vă informează cu privire la drepturile dumneavoastră și la modul în care Operatorul de date SEMA GLOBAL S.R.L., colectează, utilizează și gestionează datele cu caracter personal și maniera în care operează site-ul kensho.ro (”Magazinul”), inclusiv toate informațiile, conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi dvs., clientului, o experiență de cumpărături adaptată („Serviciile”).
În completarea prezentei Politici de confidențialitate vă rugăm să citiți și banner-ul de cookies, pentru a gestiona cookie-urile instalate în cadrul website-ului Magazinului.
În acest document detaliem următoarele aspecte:
- Ce tipuri de date cu caracter personal prelucrăm în legătură cu dumneavoastră
- Care sunt scopurile și temeiurile pe care se bazează prelucrarea acestor date
- Care este durata prelucrării datelor
- Care sunt persoanele cărora le transmitem date
- Modul în care datele sunt transferate în afara UE
- Modul în care vă puteți exercita drepturile și cum ne puteți contacta.
HARTA PRELUCRARII DATELOR
Tabelul de mai jos a fost conceput pentru a vă oferi o imagine clară și rapidă asupra modului în care corelăm fiecare scop al afacerii noastre cu datele specifice pe care le colectăm, sursa acestora și temeiul juridic care ne permite prelucrarea lor conform legii.
| Scopul Prelucrării | Date Colectate | Sursa Datelor | Temeiul Juridic (GDPR) |
|---|---|---|---|
| Asistență clienți și răspuns la solicitări | Nume, e-mail, conținutul mesajului trimis. | Direct de la dvs. (Formular de contact) | Interes Legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f) |
| Livrarea produselor | Nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon. | Direct de la dvs. (Comandă/Cont) | Executarea contractului (Art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Facturarea comenzilor | Nume, prenume, adresă de facturare, CNP (PF) sau CUI (PJ). | Direct de la dvs. (Comandă/Cont) | Obligație legală (Art. 6 alin. 1 lit. c) |
| Procesarea plăților | Detalii tranzacție, confirmare plată, metodă plată. | Shopify Payments | Executarea contractului (Art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Funcționarea tehnică (Coș, logare, securitate) | Date de sesiune, ID utilizator, adresa IP. | Automat (Cookies - Shopify Essentials) | Interes Legitim(Art. 6 alin. 1 lit. f) |
| Optimizarea căutării și recomandări | Termeni căutați, articole consultate, Wishlist. | Automat (Cookies - Searchanise) | Consimțământ (Art. 6 alin. 1 lit. a) |
| Analiza performanței site-ului | Pagini vizitate, sursa traficului, durata vizitei. | Automat (Cookies - Shopify Analytics) | Consimțământ(Art. 6 alin. 1 lit. a) |
| Securitatea contului | E-mail, parolă, întrebări de securitate. | Direct de la dvs. (Creare cont) | Interes Legitim(Art. 6 alin. 1 lit. f) |
| Publicitate personalizată | Istoric navigare, produse adăugate în coș. | Automat (Cookies - Meta Pixel/API) | Consimțământ(Art. 6 alin. 1 lit. a) |
PARTENERI TEHNOLOGICI
În anumite circumstanțe, este posibil să divulgăm informațiile dvs. personale către terți, în calitate de împuterniciți în scopul realizării serviciilor contractate de la aceștia:
- Cu platforma de găzduire Shopify Inc., care ne permite să vă vindem produsele. Totodată, pentru a ne ajuta să ne protejăm, să ne dezvoltăm și să ne îmbunătățim activitatea, folosim anumite funcții îmbunătățite ale Shopify care încorporează date și informații obținute din interacțiunile dvs. cu Magazinul nostru, precum și cu alți comercianți și cu Shopify. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dvs. personale și despre orice drepturi pe care le aveți, puteți vizita Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori.
- Cu furnizori de optimizare a căutării (Searchanise) pentru a vă oferi o funcționalitate de căutare avansată și o navigare intuitivă în cadrul Site-ului. În acest scop, Searchanise colectează și prelucrează anumite informații despre interacțiunea dumneavoastră cu motorul de căutare, cum ar fi: termenii de căutare introduși, produsele vizualizate, articolele adăugate în lista de dorințe (Wishlist) sau în coșul de cumpărături, precum și preferințele de filtrare utilizate. Pentru a afla mai multe despre modul în care Searchanise utilizează informațiile dvs. personale și despre orice drepturi pe care le aveți, puteți vizita Politica de confidențialitate Searchanise.
- Cu procesatori de plăți (Shopify Payments) pentru finalizarea tranzacțiilor pe Site-ul nostru. Informațiile dumneavoastră de plată sunt transmise direct către acest furnizor care le gestionează în conformitate cu standardele de securitate PCI-DSS. În momentul plății, procesatorul poate colecta: numele de pe card, tipul cardului, data expirării și adresa de facturare. Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru autorizarea tranzacției și prevenirea fraudelor. Pentru a afla mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile dvs. personale și despre orice drepturi pe care le aveți, puteți vizita Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori.
- Cu parteneri de marketing (Meta Platforms, Inc.) pentru a vă afișa reclame relevante bazate pe interesele dumneavoastră și pe activitatea anterioară pe Site-ul nostru. În acest scop, prin intermediul infrastructurii Shopify, putem partaja cu Meta anumite informații (precum identificatori online, adresa de e-mail criptată sau date despre produsele adăugate în coș), pentru a măsura eficiența campaniilor noastre și pentru a crea audiențe personalizate. Meta prelucrează aceste date în conformitate cu propria Politică de Confidențialitate Meta.
- Cu procesatori de date pentru asistență clienți dacă alegeți să ne contactați prin WhatsApp. Numărul dumneavoastră de telefon și istoricul conversației vor fi prelucrate de Meta Platforms, Inc. pentru a facilita comunicarea iar Meta poate stoca metadatele acelei interacțiuni (cine a scris și când). Această interacțiune este guvernată de Politica de Confidențialitate WhatsApp care pune accent pe securitatea comunicațiilor (criptate end-to-end). Utilizăm aceste date exclusiv pentru a vă oferi asistență clienți și pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră.
- cu furnizori pentru executarea comenzilor și livrare (către care transmitem manual datele de contact prin e-mail)
- cu furnizorul de servicii contabile cu privire la datele de facturare partajate în scopuri de evidență legală.
- Cu alți terți specifici pentru care ne dați consimțământul în mod expres (cum ar fi utilizarea widgeturilor de socializare sau a integrărilor de conectare).
TRANSFERUL INTERNAȚIONAL DE DATE
În calitatea noastră de magazin operat prin intermediul unor platforme globale, informațiile dumneavoastră personale pot fi transferate, stocate și prelucrate în afara României și a Spațiului Economic European (SEE).Pentru a asigura un nivel de protecție adecvat și conformitatea cu GDPR, ne bazăm pe următoarele mecanisme legale:
- Decizia de adecvare: Pentru transferurile către Canada (unde se află serverele principale Shopify), ne bazăm pe decizia Comisiei Europene care recunoaște că legislația canadiană oferă un nivel de protecție a datelor echivalent cu cel din UE.
- Clauze Contractuale Standard (SCCs): Pentru transferurile către SUA efectuate de Shopify și furnizorii de optimizare a căutării (Searchanise), utilizăm clauzele contractuale tip aprobate de Comisia Europeană, care impun destinatarilor obligații stricte de confidențialitate și securitate.
- Cadrul de Confidențialitate a Datelor (EU-U.S. Data Privacy Framework): În relația cu Meta Platforms, Inc. (pentru serviciile Facebook, Instagram și WhatsApp Business), transferurile de date către SUA sunt realizate în baza auto-certificării acestora sub noul cadru de conformitate recunoscut de Uniunea Europeană începând cu anul 2023.
SECURITATEA ȘI PĂSTRAREA DATELOR
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării astfel:
- Protecție Tehnologică: Site-ul este găzduit pe platforma Shopify, beneficiind de infrastructură securizată cu firewall-uri avansate și criptare SSL pentru toate tranzacțiile.
- Controlul Accesului: Accesul la datele clienților este limitat la administratorul magazinului și la contabilul nostru (pentru datele de facturare necesare evidenței legale).
- Responsabilitatea Utilizatorului: În cazul în care ați creat un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei de acces. Vă recomandăm să nu comunicați detaliile de acces niciunei alte persoane.
- Transfer Manual Securizat: În procesul de livrare, transmitem manual datele către curier (nume, adresă, telefon) prin canale de comunicare monitorizate, asigurându-ne că informațiile sunt folosite exclusiv pentru expedierea coletului.
Păstrăm informațiile personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate, conform tabelului de mai jos:
| Categorie de date | Perioadă de retenție | Motivul retenției |
|---|---|---|
| Date de cont (email, adresă salvată) | Pe durata existenței contului + 30 de zile după solicitarea de ștergere. | Menținerea accesului la istoricul de cumpărături și facilitarea comenzilor viitoare. |
| Date de comandă (nume, adresă, telefon) | 5 ani de la finalizarea tranzacției. | Termen legal de arhivare pentru documente fiscale și justificarea livrărilor. |
| Date de facturare (Nume, CNP, CUI) | 10 ani de la încheierea exercițiului financiar. | Conform obligațiilor legale de arhivare a documentelor contabile. |
| Cookie-uri non-esențiale (Analytics, Searchanise) | Conform duratei specifice fiecărui modul (vizibilă în bannerul de consimțământ). | Optimizarea experienței de navigare și analiză statistică. |
DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
În temeiul GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:
Dreptul de acces — cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal prelucrate de către noi, proveniența și destinatarii acestor date, durata stocării și scopul de prelucrare a datelor.
Dreptul la rectificare — puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte sau incomplete.
Dreptul la ștergere — puteți solicita ștergerea datelor, în măsura în care nu există o obligație legală de păstrare a acestora despre care vă vom informa în termenele legale aplicabile.
Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți solicita limitarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe sau pentru anumite scopuri.
Dreptul la portabilitatea datelor — puteți solicita transmiterea datelor dumneavoastră într-un format care poate fi citit automat la alegerea noastră, sau de a ne indica nouă să transmitem asemenea date direct către un terț pe care il alegeti.
Dreptul de opoziție — vă puteți opune prelucrării datelor în temeiul interesului legitim. Dacă ne transmiteți o notificare motivată de opoziție, noi vom examina faptele și fie vom înceta sau vom ajusta operațiunile de prelucrare, fie vă vom informa despre motivele legitime și justificate pentru care este necesară continuarea prelucrării datelor.
Dreptul de a retrage consimțământul — acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta prin email la office@kensho.ro sau prin scrisoare adresată către SC SEMA GLOBAL SRL la sediul nostru din Timișoara, str. 9 Mai nr. 3, jud. Timiș. Răspundem în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării. Totuși, în cazul în care cererile sunt în mod vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv, este posibil să se perceapă o taxă rezonabilă, ținând cont de costurile administrative pentru furnizarea informațiilor sau a comunicării sau pentru luarea măsurilor solicitate.
CONTACT ȘI RECLAMAȚII
Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă prevederile GDPR, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) la adresa anspdcp@dataprotection.ro sau la sediul din B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București.
Cu toate acestea, sperăm că ne veți contacta mai întâi pe noi astfel încât împreună sa putem rezolva și elimina orice întrebări, neclarități sau alte aspecte pe care le sesizați. Pentru orice cereri, nelămuriri sau informații suplimentare în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal vă rugăm să ne contactați la office@kensho.ro.